Le principe du Smart Feedback
Après la connexion, un micro-sondage demande au client comment s'est passée sa visite.
Une note positive le redirige vers votre fiche Google ou TripAdvisor. Une note négative ouvre un formulaire privé, visible uniquement par vous.
Pourquoi ça fonctionne
La demande arrive au bon moment, juste après l'expérience. Le client satisfait publie plus volontiers.
Le mécontentement est capté en interne : vous traitez le problème avant qu'il ne s'affiche publiquement.
Suivi et résultats
Le tableau de bord distingue avis positifs et négatifs, avec l'historique des réponses.
Vous mesurez l'évolution de votre e-réputation dans le temps.